退貨與退款政策

1. 我可以退貨嗎？

可以，您可以在收到訂單後的 7 個工作日內 聯繫我們，通過 聯繫我們 表單或發送電子郵件至 contact@jannutra.com 提出退貨申請。

請在申請中提供以下信息：

• 您的全名

• 下單時使用的電子郵件地址

• 訂單號

• 您希望退貨的商品

• 退貨原因

我們確認您的退貨申請後，您需在 7 個工作日內 將包裹寄回給我們。我們收到退回的商品後會進行檢查，以確保符合以下退貨條件。對於符合條件的退貨，我們將在 14 個工作日內 按原支付方式退款（不包括運費）。如果商品享受了免運費優惠，退款時將扣除相應的手續費。

除非是由於我們的失誤（如發錯商品），退貨的運費需由您自行承擔。商品在到達我們的倉庫之前，其責任由您自行承擔。為確保商品安全送達，我們建議您將商品妥善包裝，以防止運輸過程中受損，同時對於高價值退貨商品，請選擇可追蹤的快遞服務。

退貨條件：

• 所有商品必須保持原始密封狀態；

• 已開封、使用或損壞的商品將不符合退款條件；

• 退回的商品將經過檢驗。如果商品不符合退貨條件（例如開封、不完整或損壞），我們保留收取補貨費的權利，或者將商品原樣退回給您，運費由您承擔。

2. 我如何退回錯誤或損壞的商品？

如果您收到的商品有誤或存在損壞，請立即通過 聯繫我們 表單或發送電子郵件至 contact@jannutra.com 聯繫我們，並提供以下信息：

• 您的全名

• 下單時使用的電子郵件地址

• 訂單號

• 問題詳情（商品錯誤或損壞情況）

我們將協助您處理退貨流程，並根據情況安排更換或退款。

重要說明：

• 對於損壞的商品，請在聯繫我們時附上清晰的照片以說明問題；

• 對於錯誤商品，請確保商品未使用，並保持原始狀態直至退貨完成。

如有任何疑問或需要進一步幫助，請通過 contact@jannutra.com 聯繫我們。